Devoluciones de prodcutos eroticos Ecuador
Si tienes algún problema con alguno de los productos eróticos que has comprado en nuestra tienda online en Ecuador o simplemente deseas devolver algún producto, aquí te explicamos cómo proceder.
Recuerda que todos los productos vendidos por nuestra empresa disfrutan de la garantía legal de un año desde su fecha de entrega.
Cómo gestionar la garantía de los productos eróticos en Ecuador
Si tienes algún problema con un producto erótico y aún está dentro de garantía, puedes solicitar su reparación, cambio por otro producto igual o una tarjeta regalo. Los casos más comunes para los productos eróticos en Ecuador son, por ejemplo:
- No funciona correctamente
- Tiene algún defecto de fabricación
- No tiene los accesorios que debería tener
Todos los productos eróticos deben devolverse con sus accesorios en caso de que los tengan (cargador, cable, etc.) para poder aplicar la garantía.
En el caso de recibir un pedido incompleto por falta de algún producto erótico o componente, debes comunicarte con atención al cliente antes de los primeros 14 días naturales después de recibir el paquete. Una vez pasados esos 14 días naturales, el equipo de atención al cliente se reserva el derecho a denegar dicha gestión.
H3: Procedimiento para solicitar una garantía en productos eróticos Ecuador
Para solicitar una garantía en productos eróticos Ecuador, solo tienes que escribirnos un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] indicando tu número de pedido (suele empezar por #2…) y la incidencia en cuestión. Es necesario que nos adjuntes fotografías o un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.
Una vez hayamos recibido tu solicitud, procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas, y en caso necesario, generar un número de RMA para hacer el seguimiento de la incidencia y del proceso de reemplazo. Este proceso puede demorarse hasta 30 días.
Devoluciones o desistimientos de productos eróticos en Ecuador
Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos eróticos adquiridos dentro de los primeros 14 días naturales desde que los recibiste.
El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos eróticos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, tales como productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse; salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.
El desistimiento no será aplicable sobre productos individuales procedentes de un kit o un pack. Para ello, sería necesario realizar la devolución del pack completo. No se aceptan cambios de color o talla sobre un desistimiento.
Además, los productos de contenido tanto en formato físico como digital, tales como guías, películas, CDs/DVDs o libros, tampoco podrán ser devueltos.
Cómo contactarnos para incidencias o devoluciones en productos eróticos Ecuador
Si deseas realizar una devolución de productos eróticos adquiridos en nuestra tienda online en Ecuador, primero debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico soporte@juguetesexual.ec, indicando tu número de pedido y la razón de la devolución. Te proporcionaremos las opciones disponibles para tu caso y te ayudaremos a procesar la devolución de la manera más eficiente posible.
Proceso de envío del producto erótico de vuelta a nuestro almacén
Una vez que hayas recibido la autorización para la devolución, deberás enviar el producto erótico de vuelta a nuestro almacén. Las opciones para hacerlo son:
- Entregar el paquete en una oficina de Servientrega* (costes aplicables según el caso)
- Enviar por tus propios medios a nuestro almacén (*Cualquier coste asociado será asumido por el cliente)
Es importante que el producto erótico se devuelva en su embalaje original y en perfectas condiciones. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, procederemos a evaluar el estado del producto y a procesar la devolución de acuerdo con las opciones que hayas elegido.
Recuerda que el derecho de devolución no se aplica a ciertos productos, como los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse, a menos que se detecte un fallo técnico antes de su uso.
Asesoramiento y soporte en devoluciones de productos eróticos Ecuador
Esperamos que no tengas que utilizar esta política de devolución en productos eróticos Ecuador, pero queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible en nuestra tienda. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para procesar una devolución, no dudes en contactarnos a través de soporte@juguetesexual.ec o mediante el formulario de contacto en nuestra página web.
